Riassunti
di storie vere pubblicate sui newgroups.
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buon divertimento.
Dialogo intercorso tra
il supporto tecnico di Wordperfect ed un utente bisognoso
di assistenza. Ovviamente l'impiegato è stato licenziato,
tuttavia, lui/lei ha citato in giudizio la Wordperfect
per "Termination without Cause".
"Ridge
Hall computer assistant; posso aiutarla?"
"Si, be', ho un problema con WordPerfect."
"Che tipo di problema?"
"Be', stavo scrivendo, quando di colpo tutte le
parole sono andate via."
"Andate via?"
"Sono sparite."
"Hmm. Cosa c'è sullo schermo?"
"Niente."
"Niente?"
"E' vuoto; e non accetta niente quando io premo
i tasti."
"Lei è ancora in WordPerfect, o ne è uscito?"
"Come posso saperlo?"
"Può vedere il C: prompt sullo schermo?"
"Cos'è un sea-prompt?"
"Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo
schermo?"
"Non c'è nessun cursore: gliel'ho detto, non
accetta niente di quello che digito."
"Il suo monitor ha un indicatore di accensione?"
"Cos'e un monitor?"
"E' la cosa con uno schermo che sembra una TV. C'e
una lucetta che dice quando è acceso?"
"Non lo so."
"Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi
dove entra il cavo di alimentazione.Riesce a vederlo?"
"Si, penso di si."
"Benone. Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se
è inserito nella presa nel muro."
"... Si, è inserito."
"Quando lei era dietro al monitor, ha visto se c'erano
due cavi collegati sul retro del monitor e non uno solo?"
"No."
"Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di
nuovo e cerchi l'altro cavo."
"... Ok, eccolo."
"Lo segua per me, e mi dica se è ben infilato nella
sua presa dietro al computer."
"Non ci arrivo."
"Mmm. Be', non riesce a vederlo?"
"No."
"Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e
sporgendosi in avanti?"
"Oh, ma non è perché non ho la giusta
angolazione, è perché è buio."
"Buio?"
"Già. Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica
luce che c'è proviene dalla finestra."
"Be', accenda le luci dell'ufficio, allora."
"Non posso."
"No? Perché no?"
"Perché manca la corrente."
"Manca... la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il
problema. Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo
di quando il suo computer le è arrivato?"
"Be', si, li tengo nello sgabuzzino."
"Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e
lo imballi come era quando le fu consegnato. Poi prenda
il tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha
acquistato."
"Davvero? E' così grave?"
"Si, ho paura di si."
"Be', allora è tutto a posto, suppongo. Cosa
devo dire loro?"
"Dica loro che lei è troppo stupido per possedere
un computer."
Quanto segue è tratto
da un articolo del "Wall Street Journal":
Compaq
sta considerando di cambiare il comando "Press Any
Key" in "Press Return Key" a causa delle
continue chiamate che chiedono quale sia il tasto "Any".
Il
supporto tecnico di AST ha avuto una chiamata che
lamentava che il mouse era molto difficile da controllare
con il coprimouse antipolvere messo su.
Tale coprimouse si è scoperto essere poi il
sacchetto di plastica in cui il mouse viene imballato.
Un
altro tecnico della Compaq ha ricevuto una chiamata da un
uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i suoi
file di word processing dai suoi vecchi dischetti da 5.1/4
pollici.
Dopo aver appurato che non sono stati sottoposti a
campi magnetici o calore, si è scoperto che il cliente
aveva messo le etichette sui dischi, e poi li ha
arrotolati nella macchina per scrivere per poter scrivere
sulle etichette.
A un'altra
cliente di AST viene chiesto di spedire indietro una
copia dei suoi dischetti difettosi.
Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente
con le fotocopie dei floppy.
Un
altro cliente della Dell chiama per dire che non riesce,
col suo computer, a spedire i fax.
Dopo 40 minuti di chiarimenti, il tecnico scopre che
l'uomo sta tentando di faxare un foglio di carta
tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto
"invia".
Ancora
un altro cliente chiama per dire che la sua tastiera non
funziona piu.
L'ha pulita immergendola in acqua e sapone e
strofinando per un giorno, rimuovendo tutti i tasti e
lavandoli singolarmente.
Un
tecnico della Dell riceve una chiamata da un cliente che
è arrabbiato perche il suo computer gli ha detto che è
"bad and/or invalid".
Il tecnico spiega che le risposte "bad command"
e "invalid" del computer non vanno prese come
qualcosa di personale.
9. Un
cliente confuso chiama la IBM per un problema di stampa
di documenti.
Riferisce al tecnico che il computer gli ha detto
"coundn't find printer", ma pur avendo provato
a girare il monitor verso la stampante, il computer
continua a non vederla.
Una
cliente esasperata chiama il supporto tecnico Dell
Computer per dire che non riesce ad accendere il suo
nuovo Computer Dell.
Dopo essersi assicurato che il computer è alimentato,
il tecnico le chiede cosa accade quando lei preme il
pulsante.
Essa risponde: "continuo a premere su questo pedale
ma non succede niente".
Il "pedale" si è scoperto essere il mouse.
Un'altra
cliente chiama la Compaq per dire che il suo nuovo
computer non funziona. Dice che ha disimballato l'unità,
ha inserito la spina ed è stata 20 minuti seduta lì
davanti aspettando che succedesse qualcosa. Quando le
viene chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore,
lei chiede: "
Quale interruttore?".
Storia vera di un SysOp
Novell NetWire:
"Salve, è il Supporto Tecnico?".
"Sì. Come posso aiutarla?".
"Il porta-tazza del mio PC si è rotto e sono
ancora in garanzia".
"Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
"Si, è sul frontale del mio computer".
"Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma è perche
lo sono. Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in
qualche fiera? Come le è arrivato questo porta-tazza? Ha
qualche marchio inciso sopra?".
"E' arrivato insieme al computer; non so nulla
di nessuna promozione. C'è solo scritto '4X' sopra".
A questo punto il tecnico ha spento il suo microfono,
perché non è piu riuscito a trattenersi dal ridere: Il
cliente stava usando lo sportelletto del drive CD-ROM
come un porta-tazza, tenendolo sempre aperto.
Un
altro cliente IBM ha dei problemi ad installare del
software e telefona per il supporto. "
Ho messo il primo dischetto, ed è andato tutto bene.
Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho
avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il
terzo disco, non sono più riuscito a farcelo entrare...".
L'utente non aveva realizzato che "il Disco 2"
deve essere inserito dopo aver estratto il Disco 1.
In
maniera analoga, un cliente ha seguito le istruzioni per
installare il software. Le istruzioni dicevano di
rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel
drive.
L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo il
disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è
chiesto perché non funzionava...
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